✅ Как запустить написание регламентов на системной основе:

“Когда хочешь, чтобы появились регламенты представляешь себе идеальную картину, что у тебя описаны регламенты, без ошибок, всё в одном формате, охватываются абсолютно все ситуации. А начиная писать понимаешь, что написанный «кусочек» регламента это просто капля в море от идеальной картины, и бросаешь.
Так вот, сравнивать нужно с нулём (когда регламентов вообще нет), а не с идеальной картиной.

Если принять эту точку зрения, и по каждому вопросу, с которым к тебе приходить сотрудник: просить его написать то, как он это начал делать, то начнёт формироваться база регламентов, которые со временем покроют всю деятельность.”


          ✅ Что должны описывать регламенты?

“С моей точки зрения регламенты должны описывать следующее:

1. Отклонения. Это когда что-то идёт не по плану, не так как должно происходить, например, когда приходит человек в магазин с ним не здороваются.

2. Успешный опыт. С самого первого дня команда компании нарабатывает успешный опыт. Как привлекать клиентов, как работать с поставщиками, как нанимать людей, и так далее. Если этот успешный опыт не описывать в регламентах, то он неизбежно будет «вымываться» из компании. Это всё равно, что строить замок из песка. 

Например, регламент может описывать то, как написать объявление о найме менеджера, которое привлекает большое количество потенциальных сотрудников.

3. Справочную информацию. Простые справочные данные, которые должны быть под рукой: контакты подрядчиков, пароль от вай фай и прочее. Простой пример: я приезжаю в офис редко и бывает, что привожу гостей. Когда им нужно подключить вай фай я постоянно дергал сисадмина. Потом один раз попросил его написать регламент и больше такой проблемы нет.”

В итоге: Начинать описывать регламенты нужно по ходу: случилась ситуация - описали.


           ✅ Кто должен писать регламенты?

“Сначала, я думал, что писать регламенты должен я, потом думал, что руководители, потом думал, что имеет смысл нанять отдельного человека, который будет их писать, но в итоге пришёл к тому, что регламент должен писать тот человек, который выполняет непосредственно ту работу, которую описывает. Руководитель лишь согласовывает содержание.
Сегодня у меня в компании описано более 500 регламентов. Мной написаны основные 2: Идеология (который раскрывает смыслы и цели существования компании, а также ценности). И регламент “О регламентах”, который описывает важность написания регламентов в компании и то, как их писать.”